«Ваш ПИН-код недоступен» в Windows: как вернуть вход

Сообщение «Возникла проблема. Ваш ПИН-код недоступен» говорит о том, что Windows не в состоянии воспользоваться этим способом входа, а код вы при этом можете помнить верно. Первым делом откройте «Параметры входа» под полем ввода и проверьте, есть ли там вход по паролю. Если пароль работает, ПИН-код настраивается заново за пару минут, и переустанавливать систему не нужно.

Действия ниже подходят для Windows 11 и Windows 10. Если вместо экрана входа компьютер просит 48 цифр, это другой случай: нужен ключ восстановления BitLocker.

Начните с перезагрузки и подключения к сети

Сначала простое. На экране входа нажмите кнопку питания и выберите «Перезагрузка». Если Windows предлагает завершить установку обновлений, дождитесь окончания и не выключайте компьютер кнопкой.

Затем нажмите значок сети внизу экрана и подключитесь к Wi-Fi: для проверки учётной записи при сбросе ПИН-кода нужен интернет. Если Wi-Fi не подключается, а у ноутбука есть сетевой порт, подключите кабель от роутера. Обе проверки есть в рекомендациях Microsoft при проблемах со входом.

Вводить прежний ПИН-код снова и снова бесполезно: код верный, сломан сам способ входа.

Есть вход по паролю: войдите и настройте ПИН заново

1. Под полем ввода выберите «Параметры входа», затем вариант с паролем, у него значок ключа.
2. Введите пароль: для учётной записи Майкрософт её пароль, для локального пользователя пароль, заданный на этом компьютере.
3. Когда появится рабочий стол, откройте «Пуск → Параметры → Учётные записи → Параметры входа» (в свежих сборках Windows 11 приложение подписано «Настройки»).
4. Разверните «ПИН-код (Windows Hello)», выберите «Я не помню свой ПИН-код», пройдите проверку учётной записи и задайте новый код.

Способы входа в Параметрах

Нажмите Win + L и войдите с новым кодом. Рабочий стол открылся без ошибки, значит, ПИН-код восстановлен. Вход по лицу или отпечатку и случаи, когда ПИН-код можно убрать совсем, описаны в статье Windows Hello: как включить и отключить.

Пароля нет среди вариантов, но есть «Настроить ПИН-код»

Ошибка на экране входа

Нажмите «Настроить ПИН-код» или «Я не помню свой ПИН-код», подпись зависит от состояния системы. В окне проверки Microsoft подтвердите учётную запись кодом из письма, SMS или приложения и создайте новый ПИН-код.

Сброс прямо с экрана входа рассчитан на учётную запись Майкрософт. У локальной учётной записи этой кнопки на экране входа нет: войдите по паролю и сбросьте ПИН-код в «Параметрах входа». Порядок для обоих случаев приведён в инструкции Microsoft по сбросу ПИН-кода.

Если кнопка не реагирует или окно закрывается и возвращает на тот же экран, проверьте сеть и перезагрузите компьютер ещё раз. Когда ошибка повторяется, перепишите её текст и код: сброс считается завершённым, только когда вы вошли с новым ПИН-кодом.

Пароль от учётной записи при этом остаётся запасным способом входа.

Забыли ещё и пароль учётной записи

Для учётной записи Майкрософт откройте на телефоне страницу восстановления пароля и подтвердите, что учётная запись ваша. Потом вернитесь к компьютеру, подключённому к интернету, и войдите с новым паролем. Если ни один способ подтверждения не доступен, сначала верните доступ к самой учётной записи.

Для локального пользователя выберите вход по паролю. После неверной попытки появляется ссылка «Сбросить пароль», если при создании пользователя были заданы контрольные вопросы. Второй вариант: заранее созданный диск сброса пароля. Сброс через контрольные вопросы разобран в справке Microsoft о паролях Windows.

На рабочем или учебном компьютере обратитесь в ИТ-отдел: правила Windows Hello там задаёт организация, и сбрасывать ПИН-код, менять пароль или откатывать систему самостоятельно лучше не пытаться, потому что администратор видит, какие политики применены к устройству, и решит проблему быстрее и без риска потерять доступ к рабочим данным.

Домашнему компьютеру это не грозит, там всё решаете вы.

Если проблема началась после изменения системы

ПИН-код Windows Hello связан с модулем TPM компьютера, поэтому ошибку стоит связать с последними изменениями: обновлением BIOS, заменой системной платы или изменением настроек TPM. Запишите, что именно менялось. Не очищайте TPM ради входа: очистка удаляет связанные с ним ключи, и документация Microsoft требует перед ней резервных копий и способов восстановления. Зачем нужен этот модуль, разобрано в статье про TPM 2.0.

Если ошибка появилась после установки программы или драйвера, а обычный вход так и не вернулся, остаётся откат к точке восстановления, созданной до сбоя. Программы и драйверы, установленные позже точки, удалятся, личные файлы останутся на месте.

1. На экране входа удерживайте Shift и выберите кнопку питания → «Перезагрузка».
2. Откройте «Поиск и устранение неисправностей» → «Дополнительные параметры» → «Восстановление системы».
3. Если диск зашифрован, система запросит ключ восстановления BitLocker: без него откат не запустится.
4. Выберите точку до появления ошибки и посмотрите список затрагиваемых программ.

Это обычное восстановление системы Windows, и исправить ПИН-код оно гарантирует только тогда, когда причина была в программе или драйвере. Точки лучше создавать заранее по инструкции о точках восстановления, а войти в систему для диагностики поможет безопасный режим, но войти в него можно только по паролю: ПИН-код там недоступен.

Если и после отката войти не удалось, передайте специалисту код ошибки, список последних изменений и доступных способов входа, и сразу скажите, что файлы нужно сохранить.

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Pro — бессрочный ключ

2 870 ₽2 470 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home) — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Pro — бессрочный ключ

2 870 ₽2 470 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home) — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

Дистрибутивы: Microsoft Windows 11 Professional, Microsoft Windows 11 Домашняя (Home), Microsoft Windows 10 Professional.

Часто задаваемые вопросы

Почему Windows пишет «Ваш ПИН-код недоступен»?

Windows не может воспользоваться ПИН-кодом как способом входа. Это бывает после обновления, изменений в TPM или BIOS и сбоев Windows Hello, а сам код при этом может быть верным.

Как войти в Windows, если ПИН-код недоступен?

Под полем ввода откройте «Параметры входа» и выберите вход по паролю. После входа задайте новый ПИН-код в «Параметры → Учётные записи → Параметры входа» (в свежих сборках Windows 11 приложение подписано «Настройки»).

Нужно ли переустанавливать Windows из-за этой ошибки?

Нет. Если работает вход по паролю, достаточно настроить ПИН-код заново. Если забыт и пароль, сначала восстановите его: для учётной записи Майкрософт на странице сброса пароля, для локальной через контрольные вопросы или диск сброса пароля.

Можно ли сбросить ПИН-код без интернета?

Для учётной записи Майкрософт нет: при сбросе Windows проверяет учётную запись через интернет. Подключитесь к Wi-Fi с экрана входа или кабелем.