Часто задаваемые вопросы

Выдача автоматическая и работает круглосуточно. После оплаты письмо с заказом уходит на указанный email, обычно в течение минуты. В редких случаях, когда позиции нужна ручная проверка, выдача занимает до 8 часов, об этом мы напишем. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и личный кабинет или напишите в чат на сайте.

Да. Продавец индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович (ОГРНИП 321237500279053, ИНН 231221935418). Работаем с 2021 года, что подтверждается данными Whois и ЕГРИП. После каждой покупки вы получаете фискальный чек по ФЗ-54. Отзывы наших клиентов о работе магазина доступны на популярных площадках: TrustPilot, Tinkoff, Яндекс.

Оплатить заказ можно банковской картой Visa, Mastercard или Мир, выпущенной российским банком, или через СБП (Систему быстрых платежей). По отдельным товарам доступна оплата частями через сервис «Долями», а юридические лица и ИП оплачивают заказ по счёту. Все платежи проходят через защищенные платежные шлюзы с шифрованием данных. После оплаты вам автоматически высылается фискальный чек по электронной почте.

Если у вас возникли проблемы с активацией ключа, в первую очередь убедитесь, что вы выбрали правильную версию продукта и ключ соответствует вашей ОС. Если проблема сохраняется, напишите в нашу службу поддержки через чат на сайте, по телефону или на email. Наши специалисты помогут вам с активацией и решат все возникшие вопросы.

Нет, один лицензионный ключ предназначен для активации на одном устройстве. Если вам необходимо активировать программное обеспечение на нескольких компьютерах, потребуется приобрести соответствующее количество лицензий. Подробная информация о типе лицензии и условиях использования указана на странице каждого продукта.

Магазин продаёт ключи активации, готовые аккаунты Microsoft 365 и подключение подписок, что именно передаётся по позиции, указано в её карточке. Ключ активируется штатным механизмом программы или в учётной записи правообладателя. Права использования программы вы получаете от правообладателя на его условиях, когда активируете ключ и принимаете лицензионное соглашение. После каждой оплаты на почту приходит кассовый чек по 54-ФЗ.

На ключи активации (Windows, Office, приложения, серверные продукты, CAL и другие, в том числе бессрочные) и на готовые аккаунты Microsoft 365 гарантия 12 месяцев со дня выдачи заказа. На подписки (ключи Microsoft 365 Персональный и Для семьи, приглашения в семейную подписку Microsoft 365, ключи Adobe, годовые серийные номера Autodesk) гарантия действует весь срок подписки. Если в гарантийный срок товар перестал работать, проверим причину и заменим его на рабочий, по подпискам восстановим доступ на оставшийся срок. Подробные условия на странице обмена и возврата.

До выдачи от заказа можно отказаться, деньги вернутся полностью. После выдачи ключ или аккаунт, который работает, вернуть или обменять не получится: так закон устроен для цифровых товаров. Если заказ не работает, напишите в поддержку, проверим и заменим. Перед покупкой сверьте версию и системные требования в карточке, а если сомневаетесь, спросите в чате до оплаты. Подробные условия на странице обмена и возврата.

Если у вас возникла проблема с активацией, попробуйте следующее:

1. Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение.
2. Проверьте, что вы вводите ключ без пробелов и лишних символов.
3. Убедитесь, что версия ключа соответствует версии установленного продукта.
4. Если активация через интернет не работает, попробуйте активацию по телефону.

Если ничего не помогло, напишите в нашу службу поддержки — мы оперативно поможем решить проблему.

Мы специализируемся на продаже лицензионных ключей для программного обеспечения от ведущих мировых производителей: Microsoft, Adobe, Autodesk и другие популярные программы для работы, творчества и бизнеса.

Техническая поддержка работает ежедневно с 9:00 до 22:00 (МСК). Вы можете связаться с нами через:

• Онлайн-чат на сайте (иконка чата в правом нижнем углу)
• Телефон: 8 800 301 93 09 (звонки с 9:00 до 21:00 МСК, остальные каналы до 22:00)
• Email для поддержки: help@digi-keys.ru
• Email для финансовых вопросов: sale@digi-keys.ru
• Telegram: @digi_keys_ru_bot (в переписке отвечает оператор, а не автоответчик)

Оформление заказов и прием онлайн-оплаты работают автоматически 24/7.

Да, мы работаем как с физическими лицами, так и с компаниями. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступна оплата по безналичному расчету и предоставление всех необходимых документов для бухгалтерии. Для оформления заказа на юридическое лицо свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, по телефону или email.