Обмен и возврат

Ключи и данные аккаунтов выдаются автоматически после подтверждения оплаты, обычно в течение минуты. В редких случаях, например когда позиции нужна ручная проверка, выдача занимает до 8 часов с момента оплаты. Если позиции не оказалось в наличии в нужном количестве, мы сообщаем об этом, дозаказываем её у поставщика и выдаём в течение суток с момента оплаты. Если и в этот срок выдать не удалось, вы по своему выбору получаете позицию в новый согласованный срок или деньги за невыданное количество. Ключ или данные аккаунта приходят на адрес электронной почты из заказа и сохраняются в личном кабинете. Подписку мы подключаем ежедневно с 9:00 до 22:00 по Москве, обычно в течение часа после того, как вы сообщите данные, указанные в карточке товара. Данные, пришедшие с 22:00 до 9:00, обрабатываем с 9:00, и в любом случае подключаем подписку не позднее 10:00 по Москве дня, следующего за днём получения данных. Пароль от вашей учётной записи для подключения не нужен.

Если письма нет, проверьте папку «Спам» и личный кабинет или напишите в поддержку: мы проверим отправку и выдадим заказ повторно. Если заказ не выдан в срок, вы вправе по своему выбору потребовать выдачи в новый срок, который назначите сами, или возврата уплаченной суммы (пункт 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее Закон).

При покупке дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, этот срок составляет три месяца.

Закон делает из этого правила исключение: от товара надлежащего качества, который обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, после передачи отказаться не получится (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 Закона). Ключ активации и данные учётной записи относятся к такому товару: они выдаются конкретному покупателю и после выдачи предназначены только для него. Поэтому рабочий ключ или аккаунт вернуть не получится.

Ключ считается выданным, когда он пришёл на адрес электронной почты из заказа или появился в личном кабинете (пункт 7.3 договора оферты). С этого момента код известен покупателю, а проверить, вводили ли его, передавали ли кому-то и сохранилась ли у кого-то копия, магазин не может. Поэтому правило одинаково для активированного ключа и ключа, который ещё не вводили.

Срок в названии позиции, например «ключ на 12 месяцев» или «на 3 месяца», показывает, на сколько правообладатель активирует программу или подписку после ввода ключа. Это свойство товара, такое же, как версия или число устройств. Магазин исполняет договор в момент выдачи ключа, а на срок действия остаётся гарантия на случай, если ключ перестанет работать (раздел 5). Поэтому к ключу со сроком действия применяется то же правило, что к бессрочному: рабочий ключ после выдачи вернуть не получится, и неиспользованные месяцы в деньги не пересчитываются. Так же решается вопрос, когда ключ работает, а программа стала не нужна: например, лицензию выдали на работе, проект закончился или вы перешли на другую программу.

Пока заказ не выдан, от него можно отказаться: уплаченная сумма возвращается полностью в течение 10 дней со дня требования.

От услуги подключения подписки можно отказаться в любой момент (статья 32 Закона). Услугой считаются только позиции, по которым магазин сам подключает подписку к вашей учётной записи (раздел 1). Подписка считается подключённой, когда она отображается в вашей учётной записи, а при подключении по приглашению, когда вы приняли приглашение (пункт 7.5 договора оферты). До подключения оплата возвращается полностью, после подключения возвращается часть цены, пропорциональная неиспользованному сроку подписки, за вычетом фактически понесённых расходов по этому заказу. Доступ к подписке при таком отказе прекращается в день, когда мы получили заявление, неиспользованный срок считается в днях со следующего дня, а расчёт с перечнем расходов мы присылаем вместе с ответом (пункт 12.11 договора оферты). Ключи со сроком действия, в том числе ключи Microsoft 365, Adobe и годовые серийные номера Autodesk, остаются товаром, и для них действует правило о рабочем ключе выше.

На товар ненадлежащего качества ограничение из предыдущего раздела не распространяется. Товар считается ненадлежащего качества, в частности, если ключ не принимается системой активации правообладателя или уже был активирован другим лицом, если он не соответствует описанию в карточке (другая версия, редакция или регион), а также если ключ, аккаунт или подписка не дают функций, заявленных в карточке.

Если недостаток подтвердился, вы вправе по своему выбору предъявить любое из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона. Для цифровых товаров обычно это замена на такой же рабочий товар или возврат уплаченной суммы.

Ключ, успешно активированный покупателем и дающий заявленные функции, считается товаром надлежащего качества. Недостатком не являются невозможность повторной активации сверх числа активаций, указанного в карточке товара (если число не указано, ключ рассчитан на одну активацию), в том числе на другом устройстве, а также блокировка или отзыв, возникшие после выдачи из-за нарушения покупателем условий использования, о которых предупреждает карточка товара. Если блокировка или отзыв ключа либо учётной записи вызваны причинами, возникшими до выдачи заказа, это недостаток товара.

Объём облака, число пользователей и устройств, лимиты AI-функций и другие количественные параметры подписки устанавливает правообладатель и может менять их в течение срока подписки, в том числе при продлении. В карточке указаны параметры на дату её публикации. Если правообладатель изменил их после выдачи заказа, а подписка продолжает работать, это не недостаток товара и не основание для возврата (пункт 3.5 оферты). Если из-за изменения пользоваться подпиской стало невозможно, действует гарантия.

На ключи активации (Windows, Office, приложения, серверные продукты, CAL и другие, в том числе бессрочные) и на готовые аккаунты Microsoft 365 установлен гарантийный срок 12 месяцев со дня выдачи заказа. Если в этот срок ключ или аккаунт перестал работать, по вашему выбору мы заменим его (аккаунт на оставшийся срок) или вернём уплаченную сумму.

На подписочные продукты гарантия действует весь срок подписки, указанный в карточке, и считается с начала её действия (с активации ключа или принятия приглашения). К ним относятся ключи Microsoft 365 Персональный и Для семьи, приглашения в семейную подписку Microsoft 365, ключи Adobe, годовые серийные номера Autodesk и другие позиции, в карточке которых указан срок подписки. Если подписка перестала работать до окончания срока, по вашему выбору мы восстановим доступ на оставшийся срок или вернём часть цены за неиспользованный период. Такой возврат относится к гарантии и связан с тем, что подписка перестала работать. Если ключ или подписка работают, а пользоваться ими вы перестали, действует правило из раздела 3.

От гарантии продавец освобождается, только если докажет, что товар перестал работать из-за нарушения покупателем законодательства или условий использования, указанных в карточке товара. Если в карточке указан более длительный гарантийный срок, действует срок из карточки. Если по позиции гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить, если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона).

Срок активации, если он указан в карточке товара, это рекомендация: активируйте ключ сразу после получения, так проблему, если она есть, проще решить. Пропуск этого срока не лишает вас прав в отношении недостатков, возникших до выдачи заказа.

Требование о замене товара выполняется в течение 7 дней со дня предъявления, а если нужна дополнительная проверка качества, в течение 20 дней (статья 21 Закона). Уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона).

Проверка качества проводится в пределах этих сроков. Если для неё нужны сведения, которые есть только у вас (код ошибки, снимок экрана, идентификатор установки), мы запросим их сразу. Вы вправе участвовать в проверке, а при споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт (пункт 5 статьи 18 Закона).

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, при оплате через сервис Долями возврат проходит через сервис. Заявку на возврат направьте на sale@digi-keys.ru с номером заказа. Сообщите о проблеме как можно раньше: так мы быстрее проверим ключ.

Претензию можно направить на sale@digi-keys.ru с номером заказа и сутью требования или почтой по адресу продавца, указанному в договоре оферты. Для покупателя-потребителя претензия не является обязательным шагом перед обращением в суд. Претензию мы рассматриваем в течение 10 календарных дней со дня получения, а если закон устанавливает для конкретного требования иной срок (например, для замены товара), в этот срок. Ответ направим на адрес электронной почты из претензии, а если его там нет, на адрес из заказа.

Продавец: индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович, ОГРНИП 321237500279053, ИНН 231221935418.

Поддержка бесплатно помогает с установкой и активацией. Чат на сайте, почта help@digi-keys.ru и Telegram работают ежедневно с 9:00 до 22:00 по Москве, телефон 8 800 301 93 09 с 9:00 до 21:00. Чтобы разобраться быстрее, приложите снимок экрана с ошибкой, укажите версию операционной системы и опишите, после каких действий возникла проблема.

Перед покупкой сверьте системные требования и совместимость в карточке товара. Если сомневаетесь, какая версия подойдёт, напишите нам до оплаты.

Условия составлены в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 21, 22, 23.1, 26.1 и 32) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.