12.1. Цифровой товар надлежащего качества обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в связи с чем возврату и обмену не подлежит (пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 27 Правил, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).
12.2. Ограничение пункта 12.1 не применяется к товару ненадлежащего качества. Товар считается ненадлежащего качества, в частности, если Ключ активации не работает или не принимается системой активации правообладателя; Ключ был активирован ранее иным лицом; товар не соответствует описанию в карточке (иная версия, редакция, регион); заявленные функции не предоставляются; доступ к переданной Учётной записи изначально неработоспособен.
12.3. При подтверждённом в порядке пунктов 12.6–12.9 недостатке Покупатель вправе по своему выбору требовать замены на аналогичный работоспособный товар либо возврата уплаченной за товар суммы (статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
12.4. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в срок не более 10 дней со дня его предъявления (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
12.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжного сервиса.
12.6. Для рассмотрения обращения Покупатель сообщает номер Заказа, описание проблемы, скриншот или код ошибки активации, а по запросу Продавца, предоставляет сведения, необходимые для проверки статуса Ключа или активации у правообладателя.
12.7. До удовлетворения требования Продавец вправе провести проверку качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), в том числе путём запроса статуса Ключа или активации у правообладателя, а при споре о причинах недостатка, провести проверку (экспертизу). Требование, основанное на недостатке товара, удовлетворяется при подтверждении недостатка; если проверкой установлено, что недостаток отсутствует либо возник после передачи товара вследствие действий Покупателя или иных не зависящих от Продавца причин, требование удовлетворению не подлежит.
12.8. Ключ активации, успешно активированный Покупателем и обеспечивающий заявленную функциональность, признаётся товаром надлежащего качества. Невозможность повторной активации на другом устройстве, исчерпание установленного правообладателем числа (лимита) активаций, а также блокировка, приостановка или отзыв вследствие нарушения Покупателем условий правообладателя, использования вне предназначенного региона либо действий правообладателя (раздел 10) недостатком товара не являются и основанием для возврата или замены не служат.
12.9. Покупатель обязан предоставить запрошенные сведения и оказать разумное содействие проверке. Период, в течение которого Покупатель уклоняется от проверки либо не предоставляет необходимые для неё сведения, не засчитывается в срок рассмотрения требования (статья 406 ГК РФ); до устранения этих препятствий установить недостаток невозможно и требование рассмотрению не подлежит.
12.10. Систематическое предъявление необоснованных требований возврата, инициирование оспаривания платежа (chargeback) при фактически полученном и работоспособном товаре, а равно предоставление недостоверных сведений признаются злоупотреблением правом (статья 10 ГК РФ). При выявлении таких признаков Продавец вправе отказать в дальнейшем обслуживании, аннулировать Заказы и приостановить выдачу до выяснения обстоятельств, а также представить в банк-эквайер и платёжные системы сведения и доказательства передачи товара (раздел 7) для целей рассмотрения спора об оспаривании платежа.
12.11. В отношении услуги Подключения подписки Покупатель вправе отказаться от неё до начала её оказания с возвратом уплаченной суммы. Если Покупатель отказывается после начала оказания услуги, он оплачивает фактически понесённые Продавцом расходы (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). Услуга, оказанная надлежащим образом и принятая, возврату не подлежит.
12.12. Подробный порядок обмена и возврата изложен в документе «Условия обмена и возврата» по адресу
https://digi-keys.ru/obmen-i-vozvrat/ и является неотъемлемой частью настоящей оферты. В случае противоречия между указанным документом и настоящей офертой применяются положения настоящей оферты. Претензии и обращения по возврату направляются на
sale@digi-keys.ru.