Ошибка 0xC000021A FATAL SYSTEM ERROR в Windows: решение

Синий экран 0xC000021A (STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED) значит, что аварийно завершился критический процесс пользовательского режима, обычно winlogon.exe или csrss.exe, и Windows остановилась, чтобы не работать без него. Переустанавливать Windows сразу не нужно: сначала из среды восстановления удалите последнее обновление, запустите восстановление при загрузке, проверьте системные файлы SFC и DISM, а если система загружается в безопасном режиме, удалите недавно поставленный драйвер или антивирус.

Если на экране код 0xc000021a, а в тексте FATAL SYSTEM ERROR или STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED, это одна и та же ошибка. Шаги ниже идут от самых безопасных к самым тяжёлым, личные файлы остаются на месте на всех этапах, но перед последним стоит сделать их копию.

Синий экран 0xc000021a

Что означает 0xC000021A

По описанию кода в документации Microsoft (там код называется WINLOGON_FATAL_ERROR) ошибку вызывает сбой winlogon.exe или csrss.exe. Ещё одна причина из того же описания: несовпадение версий системных файлов, например после восстановления диска из резервной копии. Winlogon отвечает за вход в систему, csrss.exe обслуживает подсистему Windows в пользовательском режиме. Без любого из них сеанс прекращается, поэтому ядро показывает синий экран. Код появляется при загрузке, на экране входа или вскоре после него.

Шаг 1. Откройте среду восстановления

Все действия выполняются из среды восстановления Windows (WinRE), потому что обычная загрузка заканчивается синим экраном. Попасть в неё можно тремя способами:

• Подождите: после двух неудачных загрузок подряд Windows сама открывает «Автоматическое восстановление». Нажмите «Дополнительные параметры».
• Если этого не происходит, прервите загрузку: включите компьютер и при появлении логотипа Windows держите кнопку питания до выключения. После двух-трёх повторов появится экран восстановления.
• Загрузитесь с установочной флешки Windows, на первом экране нажмите «Далее», затем ссылку восстановления компьютера внизу экрана («Восстановление системы»; в новом установщике Windows 11 24H2 и новее она на экране выбора варианта установки). Флешку можно сделать на другом компьютере по инструкции о загрузочной флешке Windows 11.

Дальше на экране «Выбор действия» откройте «Поиск и устранение неисправностей» → «Дополнительные параметры».

Дополнительные параметры среды восстановления

Если диск зашифрован BitLocker, среда восстановления попросит 48-значный ключ. Места, где он хранится, собраны в инструкции где найти ключ восстановления BitLocker. Найдите ключ заранее, на телефоне или другом компьютере.

Шаг 2. Удалите последнее обновление

Если синий экран появился сразу после обновления, начните с этого. В «Дополнительных параметрах» откройте «Удалить обновления». Там два пункта:

• «Удалить последнее исправление»: ежемесячное накопительное обновление;
• «Удалить последнее обновление компонентов»: переход на новую версию Windows, например с 23H2 на 24H2.

Начните с исправления, перезагрузитесь и проверьте. Не помогло? Удалите обновление компонентов, если оно ставилось в последние 10 дней: позже Windows удаляет файлы прежней версии и откатить его нельзя. Программы и файлы при этом не трогаются.

Шаг 3. Запустите восстановление при загрузке

В «Дополнительных параметрах» выберите «Восстановление при загрузке». Windows проверит загрузчик и системные настройки и попытается исправить найденное. Если появится сообщение, что восстановить компьютер не удалось, переходите к следующему шагу: журнал проверки лежит в C:\Windows\System32\LogFiles\Srt\SrtTrail.txt и пригодится, если понадобится помощь.

Шаг 4. Проверьте системные файлы из командной строки

В «Дополнительных параметрах» откройте «Командную строку». В среде восстановления буквы дисков часто другие, поэтому сначала найдите раздел с Windows:

Нужен том NTFS размером с ваш системный диск. Проверьте, что на нём есть папка Windows, командой dir D:\Windows (подставьте букву). Дальше в примерах раздел с Windows обозначен буквой D:.

SFC сверит системные файлы и заменит повреждённые копиями из хранилища компонентов. Если он сообщает, что исправить часть файлов не удалось, повреждено и само хранилище. Его восстанавливает DISM, но в среде восстановления нет доступа к Центру обновления, поэтому нужен источник: подключите установочную флешку той же версии Windows (в примере это E:) и узнайте номер своей редакции в образе:

В списке найдите установленную у вас редакцию, например Windows 11 Pro, и запомните её Index. Затем выполните команду, подставив этот номер вместо 1 в конце пути:

Префикс wim: и номер редакции обязательны: путь к файлу без них DISM как источник не принимает. Если на флешке вместо install.wim лежит install.esd, укажите в обеих командах E:\sources\install.esd, а источник запишите как /Source:esd:E:\sources\install.esd:1 (с вашим номером). Ключ /ScratchDir:D:\ нужен, потому что временного места в среде восстановления мало, и DISM может прерваться без него. После DISM ещё раз запустите SFC. Подробности о ключах обеих команд есть в инструкции о DISM и SFC.

Шаг 5. Загрузитесь в безопасном режиме

В «Дополнительных параметрах» выберите «Параметры загрузки» → «Перезагрузить», затем нажмите 4 или F4. В безопасном режиме Windows запускает только базовые драйверы и службы.

Если система загрузилась, виноват сторонний компонент. Удалите то, что ставили перед появлением ошибки: антивирус (лучше утилитой удаления от производителя), VPN-клиент, программу для смены оформления, свежий драйвер видеокарты или чипсета. Список программ открывается в «Параметры» (в свежих сборках Windows 11 приложение подписано «Настройки») → «Приложения» → «Установленные приложения», в Windows 10 это «Приложения» → «Приложения и возможности», драйвер откатывается в «Диспетчере устройств» на вкладке «Драйвер».

Чтобы понять, что именно падает, откройте «Просмотр событий» → «Журналы Windows» → «Система» и найдите ошибку перед последним синим экраном. Как читать такие записи, показано в статье о типичных ошибках в журнале событий.

Шаг 6. Откатите систему к точке восстановления

Если безопасный режим тоже заканчивается синим экраном, в «Дополнительных параметрах» выберите «Восстановление системы» и точку, созданную до появления ошибки. Документы не меняются, откатываются системные файлы, драйверы и программы, установленные после этой точки.

Точек бывает и ноль: если защита системы выключена, Windows их не создаёт. Тогда переходите дальше.

Шаг 7. Проверьте диск и память

Если ошибка возвращается после всех программных шагов, проверьте оборудование. Диск проверяется из той же командной строки среды восстановления:

Ключ /r ищет повреждённые сектора, на большом жёстком диске это занимает часы. Как читать итог проверки, подскажет полный гид по chkdsk.

Память из среды восстановления не проверить. Если Windows загружается хотя бы в безопасном режиме, запустите mdsched.exe: «Средство проверки памяти Windows» перезагрузит компьютер и проверит модули. Если не загружается, запишите на флешку MemTest86 и дайте ему пройти несколько циклов. Ошибки памяти значат, что модуль нужно менять, и программные шаги тогда не помогут.

Шаг 8. Переустановите Windows с сохранением файлов

Когда ничего не помогло, остаются два пути, и оба переписывают системные файлы.

Если Windows удаётся запустить в обычном режиме (например, после удаления мешающей программы в безопасном режиме), сделайте обновление на месте. Из безопасного режима и из среды восстановления оно не запускается: подключите ISO той же версии, запустите setup.exe и выберите сохранение личных файлов и приложений. Программы и настройки останутся. Образы для этого есть на странице со скачиванием Windows 11.

Если Windows не загружается в обычном режиме, в среде восстановления выберите «Поиск и устранение неисправностей» → «Вернуть компьютер в исходное состояние» → «Сохранить мои файлы». Документы останутся, а программы и драйверы, поставленные вами, удалятся, настройки сбросятся. Перед этим стоит скопировать важные файлы на внешний диск: загрузиться с флешки и сделать копию можно и без работающей Windows.

Похожие по симптомам ошибки загрузки лечатся иначе: 0xc0000225 связана с загрузчиком, а INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE с доступом к системному диску.

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Pro — бессрочный ключ

2 870 ₽2 470 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home) — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Pro — бессрочный ключ

2 870 ₽2 470 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home) — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

Дистрибутивы: Microsoft Windows 11 Professional, Microsoft Windows 11 Домашняя (Home), Microsoft Windows 10 Professional.

Часто задаваемые вопросы

Что значит STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED?

Это название кода 0xC000021A: аварийно завершился критический процесс пользовательского режима, обычно winlogon.exe или csrss.exe. Без него сеанс Windows продолжаться не может, поэтому система останавливается синим экраном.

Можно ли исправить 0xC000021A без переустановки Windows?

Да, если причина в обновлении, драйвере, программе или повреждённых системных файлах. Из среды восстановления удалите последнее обновление, запустите восстановление при загрузке, проверьте файлы SFC и DISM, загрузитесь в безопасном режиме и удалите недавний драйвер или программу, откатитесь к точке восстановления. Все эти шаги сохраняют личные файлы.

Ошибка появилась после обновления Windows. Что делать первым?

В среде восстановления откройте «Поиск и устранение неисправностей» → «Дополнительные параметры» → «Удалить обновления» и удалите последнее исправление. Если не помогло и недавно ставилось обновление компонентов, удалите и его.

Что делать, если безопасный режим тоже не загружается?

Попробуйте точку восстановления, затем SFC и DISM с установочной флешкой как источником, проверку диска chkdsk. Если и это не помогло, верните компьютер в исходное состояние с сохранением файлов из среды восстановления.

Опасна ли ошибка 0xC000021A для данных?

Сама ошибка файлы не удаляет. Но если её вызывает сбойный диск, каждая лишняя попытка загрузки может ухудшить ситуацию, поэтому при подозрении на диск сначала скопируйте важные файлы, загрузившись с флешки.

Почему среда восстановления просит ключ BitLocker?

Диск зашифрован BitLocker или шифрованием устройства, и без ключа среда восстановления не может прочитать раздел с Windows. Ключ обычно хранится в учётной записи Microsoft, другие места перечислены в статье о ключе восстановления BitLocker.