Ошибка 0x87E00196 в Microsoft Store: причины и решение

Ошибка 0x87E00196 в Microsoft Store вылезает в неподходящий момент: вы покупаете лицензию Windows 11 Pro или Office, нажимаете «Купить», Store замирает с длинным кодом и кнопкой «Повторить попытку». То же случается при обновлении встроенных приложений и даже при простом запуске Store. Разбираем причину, лечение в несколько шагов и момент, когда проще не возиться, а купить ключ напрямую.

Если коротко

0x87E00196 означает, что фоновые службы, обслуживающие Microsoft Store (Microsoft Store Install Service, Gaming Services, лицензионный диспетчер), не смогли запустить нужную задачу. Чаще всего лечится тремя действиями подряд: сброс кэша через wsreset.exe, перерегистрация Store через PowerShell и проверка целостности системы командой sfc /scannow. Если после этого Store по-прежнему отказывается завершить покупку, ключ Windows проще купить вне Store, ввести в Параметрах и активировать без участия магазина.

Когда появляется 0x87E00196

Код всплывает в нескольких сценариях, важно отличать их между собой, иначе можно лечить не ту проблему.

Покупка лицензии в Store. Вы выбрали Windows 11 Pro Upgrade или подписку Microsoft 365, нажали «Купить», Store обращается к лицензионному сервису и падает с 0x87E00196. Транзакция не проходит.

Апгрейд редакции через Store. Покупка перехода с Windows 11 Home на Pro прямо из Параметров обрывается на той же ошибке.

Запуск Store или встроенных приложений. При открытии Store, Калькулятора, Фотографий или Xbox появляется окно с кодом 0x87E00196. Та же история с обновлением уже установленных приложений.

Почему Store падает с 0x87E00196

Причины редко связаны с самим аккаунтом Microsoft или с банковской картой. В 90% случаев дело в локальной части Windows.

Повреждение кэша Microsoft Store. Кэш хранится в профиле пользователя и портится при сбое питания, неудачном обновлении Windows или неполной установке приложения. Store начинает выдавать ошибки на любое обращение к лицензионному серверу.

Сломанная регистрация AppX-пакетов. Microsoft Store, Xbox App, Gaming Services, License Manager, это AppX-пакеты. Если после крупного обновления Windows один из них не доустановился, Store падает с 0x87E00196 при обращении к недостающему компоненту.

Не запущен Microsoft Store Install Service или Windows License Manager. Эти службы отвечают за фоновые операции покупки и установки. По умолчанию режим «Вручную (по триггеру)», но иногда триггер не срабатывает.

Региональные ограничения. С 2022 года часть товаров Microsoft Store недоступна для покупки из России и ряда стран. Если регион «Россия», кнопка «Купить» либо неактивна, либо валится с 0x87E00196 на этапе обращения к платёжному провайдеру.

Повреждён профиль пользователя. Реже, но случается: профиль Windows накопил битые ключи реестра, Store не может прочитать своё состояние. Помогает только новый локальный пользователь или перенакат профиля.

Решение 1: сброс кэша через wsreset

Это первое, что делает поддержка Microsoft, и в половине случаев на этом всё заканчивается.

1. Нажмите Win+R, откроется окно «Выполнить».
2. Введите команду и нажмите Enter:

wsreset.exe

3. Появится пустое чёрное окно консоли. Не закрывайте, ждите 30-60 секунд.
4. Когда окно закроется, Store откроется автоматически с очищенным кэшем.

Если 0x87E00196 ушла, дело было в локальном кэше. Если осталась, переходим к перерегистрации.

Решение 2: перерегистрация Store через PowerShell

Перерегистрация заново привязывает AppX-пакет Store к пользователю и восстанавливает связь с лицензионными службами. Делается через PowerShell от имени администратора.

1. Пуск, наберите PowerShell, правой кнопкой по «Windows PowerShell», «Запуск от имени администратора».
2. Подтвердите UAC. Вставьте команду и нажмите Enter:

Get-AppXPackage *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. Дождитесь окончания обработки (10-30 секунд).
4. Закройте PowerShell и перезагрузите ПК.

Если после перезагрузки Store открывается, но 0x87E00196 возвращается при покупке, перерегистрируйте все Store-приложения сразу:

Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Команда заденет несколько системных пакетов и выдаст красные предупреждения, это нормально. Главное чтобы прошли Microsoft.WindowsStore и Microsoft.GamingServices.

Решение 3: проверка целостности системы

Если Store ломается даже после перерегистрации, дело в повреждённых системных файлах. Командная строка от имени администратора, по очереди:

sfc /scannow

Проверка занимает 5-15 минут. По итогу sfc сообщит, что нарушений целостности не найдено, либо что повреждённые файлы восстановлены.

Если sfc нашёл ошибки и не смог их исправить, запустите DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

DISM скачивает рабочие копии системных файлов с серверов Microsoft. По окончании (10-30 минут) повторно запустите sfc /scannow и перезагрузите ПК.

Решение 4: смена региона и перезапуск служб

Если ошибка появляется только при покупке (Store открывается нормально, обновления идут), вероятная причина: регион аккаунта. Microsoft проверяет регион Windows и регион биллинга учётной записи, при несовпадении платёж отклоняется.

Проверьте регион: Параметры, Время и язык, Язык и регион. Дальше account.microsoft.com, Платежи и счета, регион аккаунта должен совпадать с системой. Если регион недоступен для покупок в Store (Россия с 2022 года в этом списке), оформить заказ через Store не получится принципиально.

Параллельно проверьте, что службы запущены. Win+R, services.msc, найдите по очереди:

• Microsoft Store Install Service: должна быть в состоянии «Выполняется» или «Вручную (запуск по триггеру)».
• Windows License Manager Service: то же самое.
• Windows Update: должна быть «Выполняется».

Если какая-то из них «Отключена», нажмите правой кнопкой, Свойства, тип запуска «Вручную», Применить, Запустить.

Когда проще купить Retail-ключ вне Store

0x87E00196 при покупке Windows или Office в Microsoft Store, это типовая история, когда Store-канал просто не подходит вашему сценарию. Особенно очевидно в трёх случаях.

Первое: регион аккаунта или системы попадает под ограничения Microsoft, и кнопка «Купить» не пройдёт ни после wsreset, ни после перерегистрации. Никакие сбросы кэша не починят серверное ограничение.

Второе: Windows ставится начисто, аккаунт Microsoft не привязан, Store открывается раз через два. Надёжнее ввести ключ один раз в Параметрах и забыть про Store.

Третье: Office или Windows нужны срочно, а перерегистрация AppX и DISM займут час без гарантии результата. Retail-ключ активируется в Параметрах за минуту и привязывается к аккаунту Microsoft так же, как покупка в Store, только без 0x87E00196.

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Pro

2 390 ₽1 990 ₽

В корзину

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home)

2 350 ₽1 950 ₽

В корзину

5456 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro

2 290 ₽1 890 ₽

В корзину

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Pro

2 390 ₽1 990 ₽

В корзину

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home)

2 350 ₽1 950 ₽

В корзину

5456 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro

2 290 ₽1 890 ₽

В корзину

Активация без Store

Когда Retail-ключ уже есть, активация делается без Microsoft Store вообще. Параметры (Win+I), Система, Активация, «Изменить ключ продукта», вводите 25 символов, ждёте 10-15 секунд. Windows активируется напрямую через Activation Service, минуя весь стек Store.

Способ работает в любом регионе и при любом состоянии Store. То же касается Office: Retail-ключ активируется на setup.office.com через привязку к аккаунту Microsoft, Store-приложение не требуется. Подробнее про типы лицензий смотрите в статье про цифровую лицензию Windows.

Если ничего не помогло

Когда wsreset, перерегистрация, sfc и DISM пройдены, а 0x87E00196 не уходит, остаётся пара тяжёлых вариантов.

Создайте нового локального пользователя через Параметры, Учётные записи, Другие пользователи. Войдите под ним и попробуйте открыть Store. Если работает, проблема в старом профиле, проще перенести данные и пересоздать.

Запустите штатное средство устранения неполадок: Параметры, Система, Устранение неполадок, Другие средства, «Приложения из Microsoft Store». Оно автоматически проверит службы, права доступа и кэш.

В крайнем случае обращайтесь в поддержку Microsoft на support.microsoft.com с кодом 0x87E00196, версией Windows (winver) и моментом возникновения (открытие Store, покупка, обновление).

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Pro

2 390 ₽1 990 ₽

В корзину

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home)

2 350 ₽1 950 ₽

В корзину

5456 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro

2 290 ₽1 890 ₽

В корзину

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Pro

2 390 ₽1 990 ₽

В корзину

5543 отзыва

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home)

2 350 ₽1 950 ₽

В корзину

5456 отзывов

Microsoft Windows 10 Pro

2 290 ₽1 890 ₽

В корзину

Часто задаваемые вопросы

Что значит код 0x87E00196?

Это ошибка лицензионных и установочных служб Microsoft Store: фоновая задача, отвечающая за проверку лицензии, скачивание или установку, не запустилась. Чаще всего из-за повреждения кэша Store или сломанной регистрации AppX-пакетов после обновления Windows.

Поможет ли переустановка Windows?

Поможет, но это избыточно. Сначала пробуйте wsreset, перерегистрацию через PowerShell и sfc/DISM. Переустановка оправдана, только если профиль повреждён глобально и не открываются другие системные приложения.

Почему wsreset закрывается мгновенно?

Запустите утилиту от имени администратора: правой кнопкой на wsreset.exe в C:\Windows\System32, «Запуск от имени администратора». Если не помогает, делайте перерегистрацию Store через PowerShell.

Можно ли активировать Windows 11 Pro если Store не работает?

Да. Активация не требует Microsoft Store. Ключ вводится в Параметры, Система, Активация, «Изменить ключ продукта». Windows обращается напрямую к серверу активации, минуя Store.

Что делать, если 0x87E00196 стабильна при покупке?

Если ошибка не уходит после wsreset и перерегистрации, причина в региональных ограничениях аккаунта или платёжном провайдере. Купить Retail-ключ вне Store и активировать в Параметрах быстрее и надёжнее.

Поможет ли сброс настроек Store через Параметры?

Да, это аналог wsreset с глубоким сбросом. Параметры, Приложения, Установленные приложения, Microsoft Store, троеточие, Дополнительные параметры, «Сбросить». Локальные данные удаляются, аккаунт сохраняется.

Безопасно ли покупать ключ Windows не через Microsoft Store?

Если магазин продаёт официальные Retail-ключи с активацией через учётку Microsoft, то да. Тип лицензии проверяется командой slmgr /dlv: должно быть RETAIL channel. На digi-keys.ru каждый ключ идёт с гарантией активации.

Как быстро приходит ключ после оплаты?

На email в течение 30 секунд после оплаты. Активация в Параметрах занимает пару минут, без обращения к Store и без риска снова получить 0x87E00196.