Не работает Outlook 13 ноября 2026: сбой Microsoft 365 и что делать

С вечера 12 ноября 2026 года у Microsoft идёт крупный сбой: не открываются почтовые ящики Outlook.com и рабочая почта Exchange Online, с перебоями работают OneDrive, OneNote, To Do, Teams и веб-версии Microsoft 365. Поломка на серверах Microsoft. Подписка и лицензия Office тут ни при чём, поэтому переустанавливать Office, удалять учётную запись из Outlook и менять пароль не нужно.

Срок восстановления Microsoft не называет. На странице состояния служб Microsoft 13 ноября в 04:50 по Москве у Microsoft 365 стоял статус «Service degradation». Следующее обновление для администраторов обещано к 06:00 МСК, для частных пользователей к 07:30 МСК. Сломалось вот что: на части серверов перегружается процесс, который устанавливает защищённые соединения, и серверы перестают обрабатывать запросы. Microsoft готовит исправление конфигурации, параллельно откатывает недавнее сетевое изменение и в отдельных регионах временно ограничивает трафик. В 04:50 МСК компания сообщила, что перезапуск затронутых серверов даёт положительные результаты: она проверяет их стабильность и затем расширит эти меры.

Как понять, что Outlook не работает из-за сбоя Microsoft

Сбой Microsoft узнаётся по тому, что ломается сразу всё, связанное с почтой, а программы на компьютере при этом запускаются. Признаки такие:

• в классическом Outlook внизу окна написано «Отключено» или Outlook безуспешно пытается подключиться, новые письма не приходят;
• outlook.live.com или outlook.office.com в браузере долго грузится и не открывает ящик, приложение Outlook на телефоне не обновляет папку «Входящие»;
• Word и Excel открывают файлы с диска, но список последних документов пустой;
• не приходит код подтверждения, который сервис отправляет на адрес @outlook.com или @hotmail.com.

Мы проверили сами 13 ноября в 04:45 МСК. Адреса outlook.live.com и outlook.office365.com принимали подключение, но не завершали защищённое соединение и молчали 25 секунд, хотя страница входа login.live.com отвечала сразу. Сервер замолкал как раз на установке защищённого соединения, то есть на том самом перегруженном процессе.

Если у вас так же, искать причину в компьютере, антивирусе или роутере бесполезно.

Другая ситуация: Outlook не запускается вовсе, падает на заставке или просит ключ. Это не сбой серверов, тогда смотрите, почему Outlook не открывается.

Личная почта Outlook.com и Hotmail: что делать сейчас

В классическом Outlook для Windows письма, которые уже пришли, остаются доступны: программа хранит копию ящика на компьютере в файле данных OST. Читайте, ищите, отвечайте. Написанное письмо уйдёт в папку «Исходящие» и отправится само, когда серверы заработают. Если после восстановления оно так и лежит в «Исходящих», на вкладке «Отправка и получение» нажмите «Отправить все».

Не удаляйте учётную запись из Outlook и не заводите профиль заново.

Вместе с учётной записью удаляется и локальная копия ящика, а добавить её обратно не получится, пока серверы Microsoft не отвечают: вы останетесь без старых писем до конца сбоя. Пароль тоже не трогайте: причина в серверах почты, и новый пароль ничего не изменит.

У веб-версии outlook.live.com своей копии ящика почти нет, без серверов там ничего не открыть. Почта на телефоне покажет только письма, которые успела загрузить до сбоя, а вложения из них может не открыть.

Если письмо нужно отправить срочно, отправьте его с другого ящика и предупредите адресата, что ответ на старый адрес придёт с опозданием.

Файлы в OneDrive, Word и Excel во время сбоя

OneDrive в списке затронутого у Microsoft есть, но файлы на диске это не трогает. Документ, который лежит в папке OneDrive и уже скачан на компьютер, открывается в Word и Excel как обычно. Правки сохранятся на диск, а в облако уйдут, когда синхронизация восстановится. Файл со значком облака хранится только в OneDrive и откроется, только если OneDrive в эту минуту отвечает.

Если сегодня нужен конкретный документ, щёлкните по нему правой кнопкой в Проводнике и выберите «Всегда сохранять на этом устройстве». Скачивание идёт через тот же OneDrive, так что с первого раза получится не у всех.

Активация уже установленного Office от сбоя не зависит.

В списке служб, который Microsoft опубликовала 13 ноября в 04:06 МСК, у приложений Microsoft 365 указана одна проблема: не показываются последние файлы. Word, Excel и PowerPoint продолжают работать с документами на диске, в режим только для чтения из-за сбоя Office не переходит.

Сбой не сокращает и не отменяет подписку. Если ваш Microsoft 365 Персональный или для семьи на днях заканчивается, продлить его можно ключом, когда сервисы Microsoft заработают. Тем, кто после этой ночи хочет держать Word и Excel без подписки, подойдёт бессрочный Office 2024, но почту Outlook.com он не спасёт: Outlook любой версии берёт письма с тех же серверов.

4.95493 отзыва

Microsoft 365 Персональный — подписка на 1 год для России

6 970 ₽

В корзину

4.95493 отзыва

Microsoft 365 для семьи — подписка на 1 год для России

9 470 ₽

В корзину

4.8935 отзывов

Microsoft Office 2024 Home — бессрочный ключ с привязкой

13 970 ₽9 470 ₽

В корзину

4.95493 отзыва

Microsoft 365 Персональный — подписка на 1 год для России

6 970 ₽

В корзину

4.95493 отзыва

Microsoft 365 для семьи — подписка на 1 год для России

9 470 ₽

В корзину

4.8935 отзывов

Microsoft Office 2024 Home — бессрочный ключ с привязкой

13 970 ₽9 470 ₽

В корзину

Дистрибутивы: Microsoft 365 Персональный (Personal), Microsoft 365 Для семьи (Family), Microsoft Office 2024 Home.

Рабочая или учебная почта Microsoft 365

Рабочие ящики Exchange Online затронуты сильнее всего. По данным Microsoft, в ящик не пускают Outlook в браузере, классический Outlook, почта на телефоне и программы, которые подключаются к Exchange напрямую, а доставка писем задерживается. В Teams не работают календарь и планирование встреч, но чаты и онлайн-встречи в основном идут. Файлы в SharePoint открываются, ломаются только функции, завязанные на почту. Администраторам: инциденты в центре администрирования Microsoft 365 называются EX1550543 (Exchange Online) и MO1550821 (общий инцидент по нескольким службам Microsoft 365). Сам центр администрирования открывается не целиком, поэтому короткие сообщения удобнее читать в аккаунте Microsoft 365 Status. Перезапускать свои серверы и менять настройки DNS или почтовых коннекторов не нужно.

Не приходит код подтверждения на почту Outlook

Пока Outlook.com не принимает письма, до вас не доходят коды подтверждения, которые сервисы присылают на адрес Microsoft. Autodesk признал это официально: 13 ноября в 04:31 МСК на странице состояния Autodesk появилась запись о том, что пользователи с почтой Microsoft не могут войти в продукты и сервисы Autodesk, потому что не получают одноразовый код. Обход от Autodesk один: войти по резервному коду восстановления, если вы его сохраняли.

Autodesk пишет только о входе с одноразовым кодом. Сайт регистрации серийных номеров registeronce.autodesk.com в 04:40 и 04:53 МСК работал. Для других сервисов, которые присылают коды на почту Outlook, выход такой же: если код можно получить по SMS или в приложении-аутентификаторе, переключитесь на этот способ, если нельзя, придётся дождаться восстановления почты.

Когда Microsoft починит и не пропадут ли письма

Точного срока нет.

Около 03:00 МСК Microsoft сообщала, что часть серверов вернулась в работу, но под нагрузкой снова перестаёт отвечать. В 04:06 МСК компания нашла, какой процесс перегружается, и начала готовить для него изменение конфигурации. В 04:50 МСК Microsoft сообщила, что перезапуск затронутых серверов даёт положительные результаты, и пообещала расширять меры, когда убедится, что серверы работают стабильно. Восстановление будет постепенным: Microsoft сначала проверяет исправление на части серверов и возвращает трафик понемногу, поэтому у одних почта заработает раньше, чем у других.

О потере писем Microsoft не пишет, речь идёт о задержке доставки. Письма, отправленные вам во время сбоя, должны прийти после восстановления. Если важное письмо так и не появилось к вечеру 13 ноября, попросите отправителя проверить, не вернулось ли оно к нему с отчётом о недоставке, и прислать снова.

Частые вопросы

Почему не работает Outlook сегодня, 13 ноября?

Из-за сбоя на серверах Microsoft, который начался вечером 12 ноября 2026 года. Не работают ящики Outlook.com и рабочая почта Exchange Online, с перебоями OneDrive, OneNote, To Do и Teams. Компьютер и Office здесь не виноваты.

Пропадут ли письма после сбоя Outlook?

Microsoft сообщает о задержке доставки, а не о потере. Письма, отправленные во время сбоя, должны прийти после восстановления серверов. Уже полученные письма в классическом Outlook остаются на компьютере.

Нужно ли переустанавливать Office или удалять учётную запись в Outlook?

Нет. Переустановка ничего не исправит, а удаление учётной записи сотрёт локальную копию ящика, которую до конца сбоя не получится скачать заново.

Слетит ли подписка Microsoft 365 или активация Office из-за сбоя?

Нет. Активации и лицензий нет в списке затронутых служб, который Microsoft опубликовала 13 ноября 2026 года. Word, Excel и PowerPoint работают с файлами на диске.

Когда починят Outlook?

Срок Microsoft не называет. 13 ноября 2026 года в 04:50 МСК компания сообщила, что перезапуск затронутых серверов даёт положительные результаты. Следующее сообщение на странице status.cloud.microsoft обещано к 06:00 МСК для администраторов и к 07:30 МСК для частных пользователей.