Я третий год покупаю офис в вашем магазине и всегда была довольна сервисом. В этот раз я осталась в недоумении от "помощи". Письмо с ключом пришло быстро, я смогла войти в свою учетную запись, активировать ключ и получила установщик, но скачать программы не смогла, установщик давал ошибку, поэтому я написала вам с просьбой о помощи. Мне дали совет удалить старые файлы, так как они нелицензированные и поставить свежие программы. У меня возникло сомнение в программе, о чем я и написала. В ответ я получила взбучку, так как это, оказывается, ваши стандартные рекомендации (какая самоирония!). После этого я написала ответ, но он не сохранился; написала второй раз - и снова облом! ТО есть со мной больше не хотят общаться. А я, между прочим, не могу найти сведения о продлении моего офиса на год. Вот такой сервис, что -то невнимательный сотрудник попался, а жаль. Все таки это сервис...
Digi-Keys: Здравствуйте! В обращении был только код ошибки установки. О том, что Office уже установлен и работает, вы написали позже. Поэтому мы дали стандартный совет для такой ошибки: удалить остатки прежних установок Office и поставить его заново. Нелицензионное ПО там названо как одна из типичных причин ошибки, к вашей подписке это не относится.
По факту: ключ активирован в вашей учётной записи Microsoft и продлил подписку на год. Установленный Office после продления работает сам, переустанавливать его не требовалось. Ошибка 30023-2016 означает, что установщик не смог скачать файлы из интернета, к лицензии она отношения не имеет. Срок подписки показан на account.microsoft.com в разделе «Подписки».
Все ваши сообщения до нас дошли, ответы отправлены на почту.
