Ошибка 0x80190001 при входе в учётную запись Microsoft

Ошибка 0x80190001 при входе в учётную запись Microsoft означает, что приложение получило от сервера неожиданный ответ по HTTP и не смогло завершить вход. Конкретную причину код не называет. Модераторы Microsoft Q&A в ветках об этой ошибке советуют проверить дату и время, отключить прокси и VPN, сбросить сетевые настройки и сохранённые данные входа. Проверьте часы, отключите прокси и VPN, очистите кеш Microsoft Store командой wsreset и удалите старые учётные данные Office, затем войдите заново.

Ниже шаги по порядку, от простого к сложному. Они подходят для Windows 10 и Windows 11, для Microsoft Store, Office, OneDrive, Outlook и для входа при установке Windows.

Ошибка 0x80190001 в Microsoft Store

Где появляется ошибка и с чего начать

Если в браузере на account.microsoft.com вход проходит, а в приложении нет, сама учётная запись в порядке. Искать нужно в системе: в часах, сети или сохранённых данных входа.

Шаг 1. Проверьте дату и время

Вход в Microsoft использует подписанные по времени токены, и при заметном расхождении часов сервер отвергает запрос. Откройте «Настройки» (в старых сборках «Параметры») → «Время и язык» → «Дата и время», включите «Установить время автоматически» и «Автоматическая установка часового пояса». Затем в блоке «Дополнительные параметры» нажмите «Синхронизировать сейчас» (в Windows 10 кнопка «Синхронизировать» стоит в блоке «Синхронизация часов»). После успешной синхронизации под кнопкой появится время последней синхронизации.

Часы сбиваются после замены батарейки на материнской плате, сброса BIOS или загрузки в Linux на том же компьютере. Если время каждый раз уходит после выключения, замените батарейку часов на материнской плате: на настольных платах это обычно CR2032, тип для ноутбука указан в его инструкции.

Шаг 2. Отключите VPN и прокси

VPN, прокси и программы для обхода фильтров меняют маршрут к серверам Microsoft, и сервер входа иногда отвечает ошибкой. Отключите VPN полностью, расширение в браузере тут не в счёт. Затем откройте «Настройки» (в старых сборках «Параметры») → «Сеть и Интернет» → «Прокси-сервер». В Windows 11 в разделе «Настройка прокси-сервера вручную» нажмите кнопку «Настроить» рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер», в окне «Изменение прокси-сервера» выключите переключатель и нажмите «Сохранить». В Windows 10 переключатель «Использовать прокси-сервер» стоит прямо на странице. Если прокси задавал администратор или провайдер, сначала перепишите адрес и порт, чтобы потом вернуть их.

Системные службы Windows используют отдельную настройку прокси WinHTTP. Проверьте её в командной строке от имени администратора:

Если прокси не задан, команда ответит «Прямой доступ (без прокси-сервера)» (в английской Windows: Direct access (no proxy server)), и сбрасывать ничего не нужно. Если в ответе указан адрес прокси, а вы его не настраивали, перепишите его и сбросьте настройку командой ниже. Сброс возвращает WinHTTP к прямому подключению, а вернуть прежний прокси можно командой netsh winhttp set proxy proxy-server="адрес:порт" с переписанным адресом:

Шаг 3. Сбросьте сетевые настройки

Если прокси нет, очистите кеш DNS и сбросьте каталог Winsock. Выполните команды по очереди в командной строке от имени администратора и перезагрузите компьютер. Первая ответит «Кэш сопоставителя DNS успешно очищен», вторая сообщит об успешном сбросе каталога Winsock и попросит перезагрузить компьютер:

Сброс Winsock удаляет сторонние сетевые надстройки, например от старых VPN-клиентов и антивирусов. После перезагрузки такие программы иногда приходится переустанавливать.

Если сеть настроена через корпоративный прокси или фильтр на роутере, попросите администратора сети добавить домены Microsoft в исключения. Microsoft относит расшифровку TLS-трафика к своим доменам и прокси с собственной авторизацией к настройкам, которые вызывают сбои подключения.

Проверьте и другую сеть: раздайте интернет с телефона и попробуйте войти. Если так вход проходит, причина в домашней сети, роутере или фильтрах провайдера.

Шаг 4. Сбросьте Microsoft Store

Если ошибка в Microsoft Store, нажмите Win+R, введите команду и нажмите Enter:

Откроется пустое окно командной строки, через несколько секунд оно закроется и запустится Store с очищенным кешем. Если не помогло, запустите средство устранения неполадок. В Windows 11 откройте «Настройки» (в старых сборках «Параметры») → «Система» → «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок» и запустите «Приложения Магазина Windows». Microsoft включила это средство в список удаляемых в новых выпусках Windows 11, поэтому в свежей сборке его может не быть: тогда переходите к шагу 5. В Windows 10 оно находится в разделе «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства устранения неполадок».

Если Store ругается на другой код при установке или активации, подскажет статья про ошибку 0x87e00196 в Microsoft Store.

Шаг 5. Удалите сохранённые данные входа

Office и другие приложения хранят токены входа в Windows. Если токен повреждён или остался от другого аккаунта, вход завершается ошибкой. Закройте все приложения Office и сделайте следующее:

1. Откройте «Панель управления» → «Диспетчер учётных данных» → «Учётные данные Windows».
2. В разделе «Общие учётные данные» раскройте записи, которые начинаются с MicrosoftOffice16 (вход в Office) и MicrosoftAccount (вход в приложения Windows), и у каждой нажмите «Удалить». Пароль учётной записи от этого не меняется, приложения просто попросят войти заново.
3. Перезагрузите компьютер и войдите в Office заново.

Если не помогло, Microsoft предлагает полный сброс входа и активации Office: средство устранения неполадок в приложении «Получить помощь» и скрипты очистки. Ссылки на них есть на странице Microsoft о сбросе активации. Если Office раз за разом просит пароль, в справке о сбоях автоматического входа есть команды PowerShell, которые заново регистрируют компоненты входа: Microsoft.AAD.BrokerPlugin для рабочих учётных записей и Microsoft.Windows.CloudExperienceHost для личных.

Если после входа Office пишет, что лицензии нет, это уже другая проблема, и шаги для неё собраны в статье про ошибку «Нет лицензии Microsoft 365».

Шаг 6. Проверьте антивирус и службы

Сторонний антивирус с проверкой HTTPS-трафика расшифровывает защищённые соединения и подставляет свой сертификат. Microsoft называет такую расшифровку трафика к своим доменам известной причиной сбоев подключения. Временно выключите веб-защиту или проверку защищённых соединений и попробуйте войти. Если вход прошёл, добавьте домены Microsoft в исключения антивируса.

Программы и скрипты для «облегчения» Windows иногда отключают системные службы, в том числе службу входа в учётную запись Microsoft. Нажмите Win+R, введите services.msc и найдите службу «Помощник по входу в учётную запись Майкрософт». Тип запуска у неё по умолчанию «Вручную». Если стоит «Отключено», верните «Вручную». Она запускается сама, когда нужна, поэтому пустой столбец «Состояние» в обычное время нормален.

Если вы ставили такую программу, верните её настройки по умолчанию через её же интерфейс. Затем перезагрузите компьютер.

Шаг 7. Восстановите системные файлы

Если ошибка появляется во всех приложениях и ничего выше не помогло, проверьте системные файлы. В командной строке от имени администратора выполните по очереди:

После обеих команд перезагрузите компьютер и попробуйте войти снова.

Ошибка при установке Windows

Если 0x80190001 появляется на экране входа в учётную запись при установке Windows, проверьте сеть и время в BIOS. Подключитесь к другой сети, например через телефон, или проверьте дату в BIOS. Как пройти установку Windows 11 без входа в аккаунт Microsoft, подскажет статья про Windows 11 без учётной записи Microsoft.

Сбой на стороне Microsoft

Иногда вход не работает из-за сбоя у самой Microsoft. Состояние Microsoft 365 для дома, OneDrive, Outlook.com и других служб для личных учётных записей показано на странице состояния служб в блоке Microsoft consumer products (страница на английском). Отдельной строки для входа в учётную запись Microsoft и для Microsoft Store там нет. Если у нужной службы статус не Operational, остаётся подождать и попробовать позже.

Похожие сетевые коды при активации разобраны отдельно: 0x80072F8F обычно связан с датой и сертификатами, 0x80072EE2 с превышением времени ожидания. После успешного входа проверить активацию Office поможет инструкция по активации Word и Excel.

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Pro — бессрочный ключ

2 870 ₽2 470 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home) — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Pro — бессрочный ключ

2 870 ₽2 470 ₽

В корзину

4.971088 отзывов

Microsoft Windows 11 Домашняя (Home) — бессрочный ключ

2 770 ₽2 370 ₽

В корзину

Дистрибутивы: Microsoft Windows 11 Professional, Microsoft Windows 11 Домашняя (Home).

Часто задаваемые вопросы

Что означает код 0x80190001?

Приложение отправило запрос серверу входа Microsoft и получило неожиданный HTTP-ответ. Вход не завершается, хотя интернет работает. Сначала проверьте компьютер: часы, прокси, VPN или повреждённые данные входа.

Почему вход в браузере работает, а в приложении нет?

Браузер и приложения используют разные механизмы входа. Приложения Windows и Office входят через системный диспетчер учётных записей Windows и хранят токены в Диспетчере учётных данных, а системные службы берут прокси из настройки WinHTTP. Поэтому прокси WinHTTP или старый токен мешают только приложениям.

Помогает ли создание новой учётной записи Microsoft?

Если в браузере вход под текущим аккаунтом проходит, учётная запись исправна, и новая не нужна: причину ищите в системе и сети. Чтобы проверить профиль Windows, создайте новую локальную учётную запись администратора и попробуйте войти в Microsoft Store из неё.

Может ли ошибка быть из-за VPN?

Да. VPN и прокси меняют маршрут к серверам Microsoft. Отключите VPN полностью и проверьте прокси командой netsh winhttp show proxy в командной строке от имени администратора.

Какие службы нужны для входа в учётную запись Microsoft?

Главная служба называется «Помощник по входу в учётную запись Майкрософт». По умолчанию у неё тип запуска «Вручную»: она запускается сама при входе. Если стоит «Отключено», верните «Вручную».

Как понять, что сбой на стороне Microsoft?

Откройте страницу состояния служб status.cloud.microsoft и посмотрите блок Microsoft consumer products: там показаны Microsoft 365 для дома, OneDrive, Outlook.com и другие службы для личных учётных записей. Если у нужной службы статус не Operational, подождите и повторите попытку позже.